【咨询内容介绍】

广东中欧企业管理研究所
 企业管理咨询服务
一.公司介绍
广东中欧企业管理研究所隶属于东莞中欧管理咨询事务所，成立于2006年，现有员工50多人，专职咨询师30多人，有咨询策划部，辅导部，品牌推广部，稽核部，资讯部，售后服务部六大部门。中欧企业管理研究所是专业的精益管理研究与咨询机构，研究对象为中国中小企业，目标是打造中国式精益管理模式，培养团队，为工厂赢得利润。

二.业务范围
1.工厂精益管理咨询(核心产品)
2.工厂中高层管理人才培养与借用
3.ISO体系认证咨询
4.工厂管理培训


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东莞中欧企业管理咨询培训公司。
1、目的
以客户满意为宗旨，建立有效销售渠道，合理运用公司资源，评估客户要求，以期在满足客户要求的前提下进行公司内部管理流程的优化，促进公司的发展。
2、适用范围
适用于公司所涉及的经营范围的市场业务控制,客户订单评审以及在此过程中对客户资讯的收集、整理与反馈的管理。
3、定义
3.1合同:也称销售订单,又分书面订单和口头订单。书面订单指客户订货以书面或传真方式描述订货内容的订单；口头订单指客户以口头或电话的方式描述订货内容的订单。
3.2 样品制作: 指刚进行首次产品制作还未经客户批准进行批量生产的新产品。
3.3 量产产品: 指经过客户批准后进行批量生产的产品。
3.4 BOM：产品物料清单
4、参考文件
《生产计划管理程序》
《客诉处理程序》
《设计管理程序》
5、职责
5.1 市场部:进行客户开发和市场拓展，建立与客户沟通的窗口，负责合同资料的收集、整理及存档工作；接收客户订单或样品需求后，传达给工程部、计划部、品质部等，进行产品交期和质量状况的评估；协助客服部处理客户抱怨及退货，并跟踪客诉处理进度，提升客户满意度。
5.2 产品开发部:负责将客户要求转化为我司内部图纸和制作要求，制定BOM清单，进行产品生产过程开发及工程变更管理，并负责制定作业规范，支持制造部进行产品正常生产。
5.3 计划部:负责组织生产物料，评估我司产品交期并回复给市场部，制定生产计划及跟踪生产进度，组织合格产品的出货。
5.4 财务部:负责对销售产品价格的评估和审核。
5.5 品质部:负责与工程部等相关部门一起对客户质量要求进行评估，回复客户所需求的产品质量信息如检验测试报告等。
5.6 制造部:负责组织生产资源，按照生产计划安排组织产品的生产工作。
6、程序内容
 6.1 市场开发
6.1.1市场部应根据公司总体经营目标进行市场的开发和拓展，并不定期通过亲自拜访、电话、传真、邮件等各种沟通方式了解市场信息及客户需求，开发、巩固销售渠道。
6.1.2市场部在业务开发和拓展中，应在公司系统中建立相关的客户信息，记录客户名称、联络
人、地址、电话、传真、邮件、需求产品类别等,建立有效的客户档案。
6.2 产品需求及报价确认
6.2.1产品报价:当业务人员收到客户需求产品(SO)报价要求后,由业务员将客户要求及相关资料列入"报价单"并转交产品开发部项目工程师。项目工程师根据"报价单"要求,进行技术考量及对有异议处与客户进行沟通，制作产品BOM清单，并交给采购部进行初步询价。采购部在进行询价后，将询价填写在BOM上交财务部负责人进行总体价格评估。财务核算价格后交由公司副总经理进行核实，在经过副总经理核实价格后，再由财务将报价传递给市场部总监，市场部总监核准销售价格后，将"报价单"转给业务人员，业务人员将市场总监核准后的价格发给客户。

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更新时间：2014/4/10 10:36:43